Организация деятельности турагентства на примере ООО агентства международного туризма"Скальса"

Устав туристического агенства , Приказы и распоряжения учредителя туристического агенства; Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция директора турагентства, Правила внутреннего трудового распорядка. Должностные обязанности директора турагентства Директор турагентства исполняет следующие обязанности: Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности. Обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турагентства. Руководит деятельностью структурных подразделений турагентства. Осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации турпродуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг. Обеспечивает выполнение турагентством всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов. Организует деятельность по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества. Принимает меры по обеспечению турагентст.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ГОСТИНТИЧНО-ТУРИСТИЧЕСКОГО бизнеса

Куда ещё поехать отдыхать в России Великий Новгород — мировой туристический центр Великий Новгород справедливо называют городом-музеем Древней Руси. Здесь, как ни в одном другом из русских городов, сохранилось много замечательных памятников зодчества и монументальной живописи — веков. Сотни книг и тысячи специальных статей посвящены истории города и его художественным достопримечательностям.

Югра Бизнес-журнал. швейцарские высшие школы по подготовке специалистов для гостиничного и туристического бизнеса: Cesar Ritz Сильную головную боль доставляют любому заказчику услуг нормативные документы.

Делопроизводство в кадровой службе: Делопроизводство и архивное дело. Введен в действие Приказом Росстандарта от Об основах туристской деятельности в Российской Федерации. Федеральный закон Российской Федерации от Особенности применения в турагентстве бланков туристских путевок: Какие документы необходимо вести? Какие и сколько времени хранить? Делопроизводство - это деятельность, обеспечивающая документирование, документооборот, оперативное хранение и использование документов.

Одной из важнейших составляющих делопроизводства является документооборот, то есть движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или правки [8].

Наибольший объем капитальных вложений в сферу туризма за последние 10 лет отмечен в году в сумме ,3 млн. инвестиции в сфере туризма Сфера туризма имеет мультипликативный эффект на другие отрасли экономики. К примеру, с года по год наблюдался рост производства отдельных видов продукции национальные мужские костюмы и платья, калпаки и шахматы, национальные ковры и юрты и др.

Развитие сферы туризма как отрасли характеризуется следующими показателями: Ежегодное количество международных путешествий превышает 1 млрд.

Документы, регламентирующие взаимоотношения туроператоров и туристов. Однако условия туристического бизнеса в Украины таковы, что.

Путевка после оплаты турист Переданные ему документы турист либо оставляет у себя в качестве гарантии факта его сделки с турагентством или туроператором договор-тур , либо предъявляет поставщикам туристических услуг по прибытию на курорт или сопровождающему группы при отправлении туристическая путевка или ваучер. По этой причине, а также еще и потому, что работники туроператора тоже люди, обладающие уникальными личностными характеристиками, в своей деятельности каждый туроператор сталкивается с проявлением конфликтных ситуаций.

Суть деятельности менеджмента любого уровня в любом туроператоре, независимо от профиля или объемов его деятельности, во многом сводится к тому, чтобы если не искоренить полностью, то до минимума сократить количество возникающих в текущей деятельности туристической организации конфликтов. Как сфера деятельность, неразрывно связанная с удовлетворением человеческих потребностей, туроперейтинг зачастую является почвой для возникновения социальных конфликтов.

Социальный конфликт — процесс, в котором два или более в случае групповых конфликтов индивида активно ищут возможность помешать друг другу достичь определенной цели, предотвратить удовлетворение интересов соперника или изменить его взгляды на происходящее явление. По причине того, что зачастую интересы туристического оператора и контактирующих с ним в процессе текущей деятельности предприятий поставщиков, конкурентов , организаций органов государственной власти, корпоративных клиентов и людей клиентов могут не совпадать, иметь диаметрально противоположные направления к примеру, коммерческие интересы , что и приводит к возникновению конфликтных ситуаций в туроперейтинге.

В возникающих в туроперейтинге конфликтах обеими сторонами выступают люди. Следовательно, для возникновения социального конфликта в туроперейтинге достаточно появления хотя бы двух сторон, одной из которых является сам туроператор, чьи поступки направлены на достижение взаимоисключающих интересов. Следует отметить, что возникающие в туризме конфликтные ситуации в зависимости от условий их возникновения и протекания могут принимать вид споров, дебатов, торгов, соперничества, контролируемых сражений, и даже косвенного и прямого насилия.

Можно условно выделить три аспекта определения границ возникающих в туризме конфликтов:

Как открыть туристическое агентство с нуля: бизнес-план, документы

Рассматривается государственное воздействие на гостинично-туристический бизнес РФ, а именно государственное регулирование этого вида деятельности. Определены государственные структуры, занимаются регулированием данного вида деятельности на федеральном уровне. Определено, что на муниципальном уровне не существует специализированых органов, занимаются развитием туристического бизнеса. Проанализированы основные документы, регламентирующие гостиничный бизнес.

Отдельно уделено внимание вопросам добровольной сертификации гостинично-туристического бизнеса. , .

В соответствии с рекомендациями Всемирной туристической организации, Данный набор документов может варьироваться в зависимости от . обязательный документ, регламентирующий взаимоотношения.

И это не может не радовать. Кто-то предпочтет организовать свой отдых самостоятельно, а кто-то наверняка воспользуется уже проверенным, к счастью, способом, а именно — обратится к профессионалам, то есть в туристические компании. Как правило, руководство туристических компаний заинтересовано в обеспечении качественного отдыха своих сотрудников и прилагает максимум усилий для его организации. Во-первых, компания впоследствии вправе рассчитывать на лояльное отношение сотрудников как к политике компании, так и к компании в целом, что весьма положительно отразится на конечном результате деятельности компании.

Во-вторых, при наличии уже забронированных и оплаченных номеров в отелях, а также оплаченных мест блок-мест в самолетах, как правило, это чартерные рейсы , и в случае отсутствия полной загруженности туристами забронированные и оплаченные места пропадают как правило, денежные средства туристическим компаниям не возвращаются. Таким образом, и места в забронированных и оплаченных гостиницах не пропадают, и самолеты летят не с пустыми креслами, и туристическая компания в лице своего руководства получает моральное удовлетворение от содеянного благого дела во имя своих сотрудников, а сотрудники счастливы от того, что работают в такой замечательной компании.

В общем, как ни крути, а туристическая компания — это бизнес, связанный с удовольствием, знаниями, комфортом. Так что же такое туристический бизнес и как его организовать? Основой туристической деятельности является реализация туристического продукта. В комплекс туристических услуг входят:

Документы, регламентирующие образовательный процесс образовательной организации

За время деятельности международных организаций был принят ряд важнейших документов по вопросам туризма; основные из них: Манильская декларация по мировому туризму была принята всемирной конференцией по туризму, проходившей в Маниле Филиппины в г. Декларация определила место туризма в современном обществе. В частности, туризм понимается как деятельность, имеющая важное значение в жизни народов в силу непосредственного воздействия на социальную, культурную, образовательную и экономическую сферы жизни государств и международных отношений.

Кафедра торгового дела, сервиса и гостинично-туристического бизнеса. Информация о факультете · Нормативные документы дополнительного.

Документы, регламентирующие взаимоотношения туроператоров и туристов. Данный вид документации является одним из основных по ряду причин: К числу документов, регламентирующих взаимоотношения туроператора с туристами можно отнести следующие: Договор о предоставлении туристических услуг или договор-тур является основным документом, юридически подтверждающим факт коммерческой сделки между туристом и туристической фирмой. Договор-тур обязательно должен подписываться в момент договоренности взаимного согласия туриста и туристической фирмы, в которую он обратился за приобретением туристических услуг.

Обязательное присутствие в отношениях туроператора с туристом договорных отношений является требованием правопорядка и законности. Как уже было сказано выше, сторонами договора-тура выступают сам турист юридическое или физическое лицо и туристическая фирма, которая обязуется предоставить туристу определенные туристические услуги. Туристической фирмой, чаще всего, выступает туристическое агентство поскольку смысл туроперейтинга состоит в планировании туристического продукта, его продвижении и торговле через турагентства.

Однако условия туристического бизнеса в Украины таковы, что во-первых, многие туроператоры занимаются продажей собственных туров непосредственно туристам получая для этих целей помимо туроператорской еще и турагентскую лицензию , а во-вторых, многие туристические агентства подписывают договора-туры от имени туроператора — непосредственного организатора тура, или же ссылаются на туроператора в договоре.

По этим двум причинам, договоры-туры присутствуют в документообороте практически любого отечественного туроператора. Предметом договора-тура является продажа туроператором и приобретение туристом туристического продукта определенного содержания и качества по установленной цене. Договор-тур должен содержать полное описание всех туристических услуг, входящих в тур-пакет, приобретаемый туристом: В случае сложных, комбинированных индивидуальных или групповых туров разрешается в разделе договора-тура, определяющего условия предстоящей поездки, ссылаться на программу тура обычно расписанную по дням поездки, с указанием мест ночевок, количества экскурсий, режима питания и т.

В такой ситуации программа тура является неотъемлемой частью договора-тура его приложением , на ней, как и на последней странице договора-тура, обязательно ставится печать туроператора и подписи сторон.

Кто нужен сфере туризма и гостеприимства

Парламент принимает настоящий органический закон. Область регулирования Настоящий закон регулирует правоотношения, возникающие при разработке и проведении государственной политики в области туризма, организацию и координацию туристической деятельности, предпринимательской деятельности в области туризма, виды туризма, создание и функционирование национальных туристических зон, устанавливает требования к качеству туристических услуг, обеспечению безопасности туристов, а также определяет принципы международного сотрудничества в области туризма.

Правовая основа 1 Правовой основой туристической деятельности являются Конституция Республики Молдова, настоящий закон, международные договоры, стороной которых является Республика Молдова, другие нормативные акты, регулирующие отношения в области туризма. Основные понятия В целях настоящего закона используются следующие основные понятия:

международных экономических отношений и туристического бизнеса. Харьковского Основные нормативные документы по спортивному туризму. 5.

Классификация договоров В ГК РФ не закреплено четких правил оформления договора, но сказано, что он должен оформляться в простой письменной форме, которая подразумевает собой составление письменного документа, выражающего сущность и содержание договора ст. В некоторых случаях договор может заключаться в устной форме, может быть заменен распиской либо подлежать государственной регистрации и нотариальному заверению. Но такие исключения в деятельности туристических фирм используются довольно редко, поэтому рассмотрим правила оформления договора в простой письменной форме.

Договор содержит следующие реквизиты: Современное законодательство не регламентирует содержание договора в целом, но устанавливает его обязательность, а также условия, которые должны включаться в текст договора, документирующего ту или иную деятельность. Так, содержание текста договора делится на разделы и, как правило, включает: Раздел о взаимных обязательствах сторон является основным и должен полно, четко, однозначно регламентировать взаимоотношения сторон, его отдельные или специальные условия.

Акт — документ, составленный несколькими лицами и подтверждающий установленные факты или события. Акты составляются комиссиями и должностными лицами, которые наделены такими полномочиями. Акты выполненных работ оказанных услуг составляются для регулярной взаимной проверки сторонами турфирмой и поставщиком соответствия между оплаченными и оказанными услугами за определенный отчетный период. Акт оформляется на общем угловом бланке турфирмы или ее структурного подразделения и имеет следующие реквизиты: Текст акта заканчивается сведениями о количестве экземпляров акта и их местонахождении; — подпись подписи председателя и членов комиссии располагаются в той же последовательности, как и в вводной части.

При этом должности не указываются. В работе туристической фирмы с поставщиками широко используется заявка на бронирование их услуг, которая оформляется на бланке турфирмы и содержит следующие реквизиты рис.

Управляющий гостиницы

Государственная политика Франции в области туризма Во главе этой структуры стоит министр туризма, который наделен контрольными и аудиторскими полномочиями. Ему непосредственно подчиняется Генеральная инспекция по туризму. Инспекция по туризму наделена представительскими функциями и контролирует работу всех иностранных туристских офисов во Франции, и французских за пределами Франции. Также она осуществляет надзор за деятельностью различных туристских организаций, и отслеживает ситуацию на французском и зарубежных рынках.

документы, регламентирующие отношения туроператора с они являются подтверждением легальности туристического бизнеса и.

Это все предназначено для того, чтобы в дальнейшем стать настоящими специалистами и преуспеть в туристическом бизнесе. А это не возможно без следующих вещей: Индустрия туризма занимает важное место в экономике большинства стран. Её развитие представляет обширный рынок рабочих мест. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, то есть выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

Во все времена у людей возникали различные потребности, которые они старались удовлетворить различными путями. По мере становления и развития общества стали возникать специфические организации, предоставляющие услуги по удовлетворению различных потребностей. Деятельность этих организаций получила название сервисная деятельность. Целью прохождения практики является детальное изучение данного туристского предприятия, а именно его структуры, видов деятельности, изучить основные правовые и нормативные документы и материалы, регулирующие и определяющие деятельность предприятия, то есть документов, регламентирующих его деятельность.

Достижение поставленной цели невозможно без решения следующих задач:

Безопасность. Орловская область

Заказать Документы в туристской деятельности, их классификация. Работа с документами является одной из наиболее важной составляющих работы туристской фирмы, на которую тратится основная часть рабочего времени. Внимательное и серьезное отношение к документальному сопровождению необходимо в силу веских причин: При этом практически любая входящая и исходящая информация нуждается в учете и носит порой принципиальный характер для самой туристской фирмы; - в-третьих, наличие определенного перечня документов установленного образца является необходимым условием легального туристского бизнеса.

Документы туристской фирмы можно классифицировать по ряду признаков. На основании этой классификацииможно выделить:

Анализ нормативных актов, регламентирующих деятельность в сфере туризма Основополагающими документами, в соответствии с которыми потенциальным организаторам туристического бизнеса стоит.

Нравственные и психологические аспекты общения с клиентами 6. Нравственные и психологические аспекты общения с клиентами В индустрии туризма персонал — это важный компонент функционирования системы. На сегодняшний день одной из главных задач развития туризма является именно достижение высокого уровня профессионализма обслуживающего персонала. Как и во многих других сферах, от подготовки служащих зависит успех организации в целом. Но для туристического бизнеса этот вопрос приобретает особую актуальность, так как здесь продается не товар, а услуга причем неотделимая от источника создания.

Процесс покупки в индустрии туризма — это продвижение туристского продукта к потребителю с момента, когда потребность в отдыхе возникает в его сознании, до того момента анализа успешности совершения покупки. Специфика туристской деятельности такова, что психологически услуга неосязаема, ее нельзя увидеть при заключении договора, и только грамотный, квалифицированный сотрудник способен убедить клиента приобрести данную услугу у данного оператора.

В силу этих причин приобретает огромное значение процесс представления и оказания услуг. Качество обслуживания клиентов будет повышаться вместе с улучшением образования и подготовки специалистов, принимаемых на работу в туристическую организацию.

7.Основы организации и управления туристическим бизнесом

Размещение отеля — первая, вторая и третья береговая линия. Знакомство с туристическими терминами, сокращениями. Выдается справочник с туристическими терминами. Служба бронирования и размещения на курсах туристический бизнес Роль и место службы бронирования и размещения в общей управленческой структуре современного отеля. Должностные инструкции персонала данной службы. Технические средства обеспечения работы службы факс, телекс, компьютер, ксерокс и т.

характеристика работников туристического бизнеса . РФ», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление.

.

Путешествие, а не туризм. Бизнес-план